Повернення та обмін товару
Ми розуміємо, що вибір складного енергетичного обладнання — відповідальна справа. Наша компанія діє чітко в межах законодавства України, щоб забезпечити вам комфортний сервіс.
1. Повернення товару належної якості (протягом 14 днів)
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки (не враховуючи день купівлі), якщо він не підійшов за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Умови для повернення:
- Товар не використовувався: обладнання не було змонтоване, не підключалося до мережі та не має слідів експлуатації.
- Збережено товарний вигляд: відсутні подряпини, сколи, потертості.
- Цілісність упаковки: заводська упаковка, внутрішні захисні елементи (пінопласт, плівка) та ярлики не пошкоджені.
- Повний комплект: наявність усіх комплектуючих, інструкцій та кабелів.
- Документи: наявність товарного чека або видаткової накладної та гарантійного талона.
Важливо: Якщо обладнання (наприклад, кондиціонер чи тепловий насос) вже було змонтоване, воно вважається таким, що було у використанні, і поверненню за статтею «14 днів» не підлягає.
2. Повернення товару неналежної якості (Гарантія)
Якщо протягом гарантійного терміну ви виявили технічні несправності:
- Діагностика: Оскільки наше обладнання є технічно складним, для підтвердження заводського дефекту необхідний висновок авторизованого сервісного центру.
- Ремонт або заміна: Згідно із законом, спочатку проводиться гарантійний ремонт. Якщо ремонт неможливий або товар має «істотний недолік» (підтверджений сервісом), ми здійснимо обмін на аналогічний товар або повернемо кошти.
3. Процедура повернення
Щоб оформити повернення:
- Зв’яжіться з нашим менеджером за телефоном: +380668444255.
- Надішліть товар нам (самовивозом на склад або логістичною компанією).
- При поверненні товару належної якості послуги доставки оплачує покупець.
- При поверненні через заводський брак доставку оплачує магазин.
- Надайте заяву на повернення коштів та реквізити банківської картки (для фіз. осіб) або рахунок (для юр. осіб).
4. Повернення коштів
Кошти повертаються покупцеві протягом 1–7 робочих днів після отримання нами товару та перевірки його стану на складі. Розрахунок проводиться виходячи з вартості товару на момент купівлі.
Зверніть увагу: При отриманні товару на пошті обов’язково перевіряйте його на наявність механічних пошкоджень. Підписавши акт прийому-передачі у перевізника, ви підтверджуєте, що товар не має зовнішніх дефектів.